深圳市卓越时代酒店(罗湖港澳8号公馆)

酒店地址:深圳市罗湖区东门中路与深南东路交汇处港澳8号大厦12,13层
住客点评>>
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    作为一个比较喜欢旅游的女孩子,对于酒店住房只有两个要求,一个就是舒适,另一个就是经济...
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    goodgoodgoodgoodgoodgoodgoodgoodgoodgoodgo...
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    感觉一般吧,就是感觉一个人住优点害怕
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    +已经人住*服务态度非常好*房间环境也好*非常满意*下次也要准备住这里
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    还不错,两间房,可以住四个人,才265。但是据父母说早餐实在太烂,不过也不重要,不吃...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店地处罗湖东门中路与深南东路交汇处,大厦以东过东门天桥就是国美电器,东门茂业,中国电信东门营业厅,东门老街大厦以南就是振华大厦(有顺电,KFC,如家酒店),大厦以东紧邻的就是富丽华大酒店,步行十分钟可到达乐园海鲜一条街。在振华大厦旁就是地铁湖贝站,穿过地下通道就可到东门路的西侧,到达东门老街。从两个地铁口可以到达你想去的任何地方。 【前往酒店】: - 距离宝安国际机场40公里,乘坐出租车约45分钟;或由机场乘坐地铁罗宝线至大剧院后转蛇口线到湖贝站下步行3分钟可达酒店; - 酒店距地铁蛇口线湖贝站450米,由湖贝站C口出西行约3分钟可达酒店; 【酒店周边信息】: - 至东门茂业,步行约5分钟;东门老街乘地铁一站 - 至乐园海鲜一条街步行约10-15分钟; - 距离罗湖火车站2公里,乘地铁约10分钟; - 距离国贸约800米,步行10分钟 - 步行五分钟可到达阳光酒店,彭年酒店,金光华,国贸商业区,商场,酒吧,KTV,夜总会云集。